Een belangrijke managementvaardigheid voor leidinggevenden is delegeren. Maar niet alle leidinggevenden vinden het gemakkelijk om werk uit handen te geven. Tijdens het coachen en trainen van leidinggevenden hoor ik regelmatig “Ik kan het beter” of “als het fout gaat, word ik er op aangesproken” of “mijn medewerkers hebben al teveel werk”. Argumenten om maar niet te hoeven delegeren.

Delegeren heeft echter meerdere voordelen.

Soms heb je op je werk te maken met iemand die snel op zijn of haar teentjes is getrapt. Iemand bij wie je er al bij voorbaat tegenop ziet om een gesprek mee aan te knopen. Je weet inmiddels uit ervaring dat de feedback die je wilt geven, als persoonlijke kritiek opgevat zal worden. Je collega voelt zich snel aangevallen, zal tijdens het gesprek gelijk in de verdediging schieten en op luide en verontwaardigde toon reageren. 

Je hebt het gevoel dat wat je ook zegt, de boodschap maar moeizaam overkomt. Je bent aan het boksen tegen een dikke muur van weerstand. En die weerstand kost je veel energie.

Wie wil er  zo nu en dan niet een compliment krijgen? Het is fijn als iemand je vertelt dat je iets goed hebt gedaan of dat je gewoon een fijn persoon bent, dat je gewaardeerd wordt.

Toch merk ik vaak dat mensen het eng of raar vinden om bijvoorbeeld een collega, medewerker of een goede vriend of vriendin een compliment te geven. “Dat is toch overdreven?”’ hoor ik vaak of “Daar zitten ze echt niet op te wachten, hoor.”

Iedereen wil toch graag enthousiaste, betrokken en goed functionerende collega’s en medewerkers? Dit zijn de mensen die waardevol zijn voor jou en de organisatie, waarvoor jij zelf met plezier naar je werk gaat en waarop je kunt bouwen.
 
Maar soms merk je dat ze minder enthousiast worden en minder lekker in hun vel zitten. Ze raken gedemotiveerd.

We hebben het allemaal druk met ons werk. En ineens zie je in je agenda dat je een belangrijk gesprek hebt met een collega of met een medewerker. Door de drukte en de waan van de dag neem je niet de tijd om je gesprek voor te bereiden. Je denkt dat het wel goed gaat komen. Je weet toch waar het over gaat en wat je wilt vertellen? 

Maar net voor aanvang van het gesprek begint het toch te kriebelen. Stel je voor dat je medewerker of collega argumenten heeft waar je niet op hebt gerekend? Of je niet goed begrijpt omdat je je verhaal vooraf niet goed doordacht hebt? Je zelfvertrouwen neemt af en je begint wat onzeker te worden vlak voor het gesprek.

Veel mensen denken dat ze hun emoties moeten wegstoppen tijdens het voeren van een zakelijk gesprek. Terwijl ze zich boos, verdrietig, onveilig, machteloos of juist blij, gewaardeerd of verheugd voelen, proberen ze geen aandacht te besteden aan al die gevoelens. Het gevolg is dat ze moeite hebben zich te concentreren op het gesprek en belangrijke informatie missen. Hun energie vloeit weg en ze raken gefrustreerd.

Herkenbaar?

Mensen die graag goed willen zijn in hun vak, hebben vaak de behoefte alles onder controle te hebben. Ze weten precies wat ze moeten doen op welk tijdstip, aan wie ze wat gevraagd hebben, welke afspraken ze hebben en wat ze hiervoor moeten voorbereiden.

Een gevoel van controle, is prettig. Je hebt het idee dat je je werk optimaal beheerst, dat je jezelf en je omgeving kan sturen. Alles gebeurt zoals jij het in je hoofd hebt. Hierdoor groeit je zelfvertrouwen, want jij hebt je zaakjes op orde. Je voelt je een professional!

Regelmatig vertellen mensen mij dat ze bang zijn voor het krijgen van weerstand tijdens een gesprek. Ze voelen zich er niet prettig bij of voelen zich zelfs onveilig.

En daarom doen ze er alles aan om een confrontatie te vermijden. Ze gaan geen discussies aan, blijven op de achtergrond en zeggen ‘ja’ op een verzoek waar ze eigenlijk ‘nee’ tegen willen zeggen.

Maar weerstand heeft een reden. 

The man who has confidence in himself gains the confidence of others.
Hasidic Saying

Niet alleen heeft grenzen stellen voordelen voor jezelf, ook je omgeving profiteert mee.
 
De meeste mensen denken dat als ze hun grenzen gaan stellen en assertiever communiceren, ze niet meer aardig gevonden worden of dat ze andere mensen kwetsen. Niets is minder waar!
 

Veel mensen vinden het geven van feedback lastig. Ze weten niet hoe ze het moeten verwoorden, zijn bang voor boze reacties of om niet meer aardig gevonden te worden. Of nog erger; ze denken dat het toch geen nut heeft. Die laatste opmerking krijg ik regelmatig te horen als ik coach of train.