Verheug jij je op een nieuwe werkdag als ’s morgens de wekker gaat?

Dan zit je blijkbaar lekker in je vel en heb je veel plezier in je werk. Je hebt een inspirerende en uitdagende baan waarin je gewaardeerd wordt om wat je doet. Je hebt leuke en gezellige collega’s waarmee je goed kunt samenwerken en je haalt veel voldoening uit je werk.

Of zie je er misschien juist tegenop om naar je werk te gaan? 

Wie wil er  zo nu en dan niet een compliment krijgen? Het is fijn als iemand je vertelt dat je iets goed hebt gedaan of dat je gewoon een fijn persoon bent, dat je gewaardeerd wordt.

Toch merk ik vaak dat mensen het eng of raar vinden om bijvoorbeeld een collega, medewerker of een goede vriend of vriendin een compliment te geven. “Dat is toch overdreven?”’ hoor ik vaak of “Daar zitten ze echt niet op te wachten, hoor.”

“Ik raak gestresst van die collega. Hij komt te pas en te onpas langs en dan verwacht hij van me dat ik direct mijn eigen werk neer gooi om hem te helpen met een klus waar hij zelf geen raad mee weet. En vervolgens krijg ik geen bedankje, maar vertelt hij onze leidinggevende hoe goed hij het project afgerond heeft.” vertelde Annette me.

Ze irriteerde zich mateloos aan deze stresskip met haantjesgedrag, maar wist niet hoe ze met zijn gedrag om kon gaan.

Iedereen irriteert zich wel eens aan het gedrag van een andere collega. Sterker nog, soms zijn er collega’s waar veel mensen zich aan ergeren. Ze zeuren en klagen veel, houden je van je werk, ontkennen hun eigen fouten, worden boos als je probeert iets uit te leggen, praten teveel over zichzelf, gaan er met jouw ideeën vandoor, hebben een negatieve uitstraling, willen altijd hun gelijk, roddelen over iedereen, zijn een betweter, pietlut, etc.
 

Iedereen wil toch graag enthousiaste, betrokken en goed functionerende collega’s en medewerkers? Dit zijn de mensen die waardevol zijn voor jou en de organisatie, waarvoor jij zelf met plezier naar je werk gaat en waarop je kunt bouwen.
 
Maar soms merk je dat ze minder enthousiast worden en minder lekker in hun vel zitten. Ze raken gedemotiveerd.

The man who has confidence in himself gains the confidence of others.
Hasidic Saying

Niet alleen heeft grenzen stellen voordelen voor jezelf, ook je omgeving profiteert mee.
 
De meeste mensen denken dat als ze hun grenzen gaan stellen en assertiever communiceren, ze niet meer aardig gevonden worden of dat ze andere mensen kwetsen. Niets is minder waar!
 

Een paar weken geleden stond ik op een feestje te praten met Carin. Carin was boos. Haar leidinggevende had tegen haar gezegd dat ze voorlopig nog geen aanvulling kreeg op haar takenpakket, want zij was er niet van overtuigd dat Carin het aan kon. “Weet ze dan niet dat ik al 20 jaar dit werk doe en vorig jaar speciaal voor deze klus een opleiding heb afgerond? Mijn collega’s hebben allemaal minder werkervaring en niet de juiste opleiding en die mogen wel! Heeft ze mijn cv dan niet gelezen?”

Toen ik haar voorzichtig vroeg of ze dat had gevraagd aan haar leidinggevende, keek ze me aan of ze water zag branden en vroeg “Waarom zou ik dat vragen? Dat kan toch niet, dat is onbeleefd.”

Herken je dat? Soms kom je iemand tegen, een klant, een collega, een medewerker, die met je begint te praten.Tijdens het gesprek merk je dat die persoon veel energie van je vraagt; door zijn houding, zijn uitstraling, zijn onderwerp van gesprek…..

Wie wil er nou niet prettig samenwerken met collega’s op de afdeling? Het maakt het werk een stuk plezieriger. Maar soms ontstaat er onvrede over een situatie, vaak uit eigen onzekerheid. Mensen gaan kritiek op elkaar geven en dat gebeurt niet altijd rechtstreeks maar achter iemands rug om. Want direct feedback geven is te confronterend en dient vaak niet het eigen belang. Dat is vooral lastig voor de persoon om wie het gaat, want die kan niet reageren op de kritiek. 

Je bent nieuw als leidinggevende op een afdeling en je doet je baan met veel plezier. Je vindt dat een aantal processen op de afdeling efficiënter kunnen en maakt hiervoor een plan. Dat plan presenteer je in het werkoverleg. Tot jouw grote verbazing krijg je alleen maar negatieve reacties en wijzen je medewerkers het plan af. 

Je voelt weerstand in de groep, terwijl je nota bene van te voren in persoonlijke overleggen veel signalen kreeg dat er nodig iets moest veranderen. Je begrijpt er niets van.

Eerder heb ik een artikel geschreven over actief luisteren. Als je laat zien dat hij actief luistert, gebruik je een aantal vaardigheden die ervoor zorgen dat de gesprekspartner weet dat je begrijpt wat hij vertelt. Je laat bijvoorbeeld luistergeluidjes horen, vat samen en stelt nieuwe vragen. Empathisch luisteren gaat een stapje verder.