In dit artikel ga ik het opnemen voor de leidinggevenden onder ons.

Pas geleden heb ik een discussie gehad met iemand die het belachelijk vond dat leidinggevenden niet altijd weten dat hun medewerkers teveel werk in te weinig tijd doen. Of dat zij problemen hebben met andere collega’s die hen continu werk in de schoenen proberen te schuiven. Zij moeten toch zien dat hun medewerkers zo veel werk hebben? En als dat niet zo is, dan zijn het slechte leidinggevenden!

Het bedrijf waarin je werkt, groeit en daarmee de hoeveelheid werk dat op je bordje ligt. Je hebt al meerdere keren aangegeven dat je het werk niet meer aan kan en elke keer belooft je leidinggevende dat er naar gekeken zal worden.

Vorige week liep ik een oud-collega tegen het lijf en we bleven even staan om bij te kletsen. Ik vertelde hem dat ik een training Resultaatgericht Luisteren ging geven. Hij keek me vreemd aan en vroeg me wat voor nut dat had. Iedereen kon toch luisteren?

Als leidinggevende heb ik regelmatig te maken gehad met medewerkers met persoonlijke problemen of die hun verhaal aan mij kwijt wilde, gewoon om hun hart te luchten. In het begin van mijn carrière ging ik daarna zelf ‘leeg en verdrietig’ naar huis, totdat een goede collega mij erop wees dat ik er ook anders mee om kon gaan.

Je bent nieuw als leidinggevende op een afdeling en je doet je baan met veel plezier. Je vindt dat een aantal processen op de afdeling efficiënter kunnen en maakt hiervoor een plan. Dat plan presenteer je in het werkoverleg. Tot jouw grote verbazing krijg je alleen maar negatieve reacties en wijzen je medewerkers het plan af. 

Je voelt weerstand in de groep, terwijl je nota bene van te voren in persoonlijke overleggen veel signalen kreeg dat er nodig iets moest veranderen. Je begrijpt er niets van.

Eerder heb ik een artikel geschreven over actief luisteren. Als je laat zien dat hij actief luistert, gebruik je een aantal vaardigheden die ervoor zorgen dat de gesprekspartner weet dat je begrijpt wat hij vertelt. Je laat bijvoorbeeld luistergeluidjes horen, vat samen en stelt nieuwe vragen. Empathisch luisteren gaat een stapje verder.

Luisteren is een vaardigheid waarvan iedereen weet dat het belangrijk is, maar wat heel veel mensen moeilijk vinden. Tijdens een telefoongesprek met een klant, denk je ineens aan dat belangrijke telefoontje dat je nog moet voeren of tijdens een bezoek aan de klant dwalen je gedachten af bij zijn langdradig verhaal. 

 Andersom kan ook, je gesprekspartner geeft je het gevoel dat jouw verhaal niet belangrijk is. Hij kijkt steeds over je schouder naar een ander of onderbreekt je en begint zijn eigen verhaal te vertellen.

Hoe kun je ervoor zorgen dat de klant merkt dat je betrokken bent bij het gesprek en volledige aandacht hebt voor zijn verhaal?

Of je nu coacht, een produkt wilt verkopen of een gesprek voert met een vriendin, luisteren en vragen kunnen stellen zijn dan belangrijke vaardigheden, want:

• Je laat zien dat je geïnteresseerd bent in het verhaal van de ander

• Je verstevigt het contact met je gesprekspartner

• Je krijgt meer informatie

• Je hebt de leiding in het gesprek, waardoor je het gesprek kunt sturen in de gewenste richting

• Je komt sneller en beter tot de kern van het verhaal