En 9 redenen waarom vragen stellen sterker is dan alleen maar je verhaal vertellen
Een paar weken geleden stond ik op een feestje te praten met Carin. Carin was boos. Haar leidinggevende had tegen haar gezegd dat ze voorlopig nog geen aanvulling kreeg op haar takenpakket, want zij was er niet van overtuigd dat Carin het aan kon. “Weet ze dan niet dat ik al 20 jaar dit werk doe en vorig jaar speciaal voor deze klus een opleiding heb afgerond? Mijn collega’s hebben allemaal minder werkervaring en niet de juiste opleiding en die mogen wel! Heeft ze mijn cv dan niet gelezen?”
Toen ik haar voorzichtig vroeg of ze dat had gevraagd aan haar leidinggevende, keek ze me aan of ze water zag branden en vroeg “Waarom zou ik dat vragen? Dat kan toch niet, dat is onbeleefd.”
1. Allereerst stel je natuurlijk vragen omdat je informatie wil over een bepaald onderwerp of persoon. “Hoe is het met Maarten?” of “Hoeveel gram suiker heb ik nodig voor deze appeltaart?” Het geeft je de gewenste informatie.
2. Als je de goede vragen stelt, krijg je minder weerstand van je gesprekspartner. Door het stellen van een vraag, geef je je gesprekspartner de ruimte zijn eigen antwoord te formuleren. Dit is vooral een goede techniek bij gesprekken die je lastig vindt om te voeren, zoals slecht nieuwsgesprekken, functioneringsgesprekken, etc.
3. Met vragen geef je aan dat je interesse hebt in je gesprekspartner of in het onderwerp. Meestal lokt dat automatisch interesse uit voor jouw situatie. Het laat zien dat je open staat voor andere meningen, voor kritiek, voor nieuwe kennis, etc. Op die manier ontstaat er ruimte voor nieuwe gemeenschappelijke ideeën en dat bevordert de samenwerking.
4. Als je vragen stelt, dan heb je de leiding in het gesprek. Jij bent degene die bepaalt hoe het gesprek verloopt door te kiezen welke vragen je stelt en waarover. Je stuurt zo het gesprek in de gewenste richting. ”In hoeverre ben je op de hoogte van mijn werkervaring?” klinkt anders dan: “Ik heb wel 20 jaar werkervaring!”
5. Door het stellen van een vraag, zet je mensen onbewust aan het werk. Ze gaan nadenken over een antwoord op je vraag en misschien zelfs hoe ze jou kunnen helpen. Een mooie vraag voor zelfstandig ondernemers is bijvoorbeeld: “In hoeverre ken jij iemand die geïnteresseerd is in de workshop over ‘Prettig grenzen stellen vanuit je eigen kracht’ die ik aanbied?” Mensen willen andere mensen graag helpen.
6. En vragen stellen zorgt ervoor dat je gesprekspartner je aardiger vindt. Je laat namelijk zien dat je de persoonlijke ruimte van mensen respecteert. Je vraagt naar hun mening in plaats van dat je heel veel informatie over je gesprekspartner leegstort. Het zorgt voor een dialoog in plaats van een welles/nietes discussie. Vragen stellen geeft een opening om naar elkaar te luisteren in plaats van alleen maar tegen elkaar in gaan.
7. De manier waarop je vragen stelt, zegt iets over jezelf. Stel je de goede vragen en stel je ze op de goede manier bijvoorbeeld tijdens een sollicitatiegesprek of een gesprek met een klant, dan laat je zien dat je betrokken bent bij het onderwerp of bij de persoon die tegenover je zit. Je laat zien dat je je in het bedrijf of de klant verdiept hebt en dat je bovendien op een vriendelijke manier kritisch kan zijn.
8. Vragen stellen over hoe je overkomt, helpt je te leren hoe anderen over jou denken, zoals bij Carin. Misschien is de feedback niet leuk die je onvangt, maar je weet dan wel waar je aan toe bent en kunt gaan nadenken over je reactie. En wie weet word je zelfs nog verrast door een compliment!
Pas geleden vertelde een ondernemer mij dat hij niet wist of zijn opdrachtgever echt wel tevreden was over zijn werk.Zijn opdrachtgever had namelijk niet zoveel meer tegen hem gezegd toen de opdracht afgelopen was. Raad eens wat ik hem heb geadviseerd?
9. Tot slot geef je met vragen stellen aan dat je hulp nodig hebt of dat je iets graag wilt. Als je namelijk niet vertelt wat je wilt, dan is de kans klein dat je het krijgt. Over het algemeen zijn mensen heel hulpvaardig, maar kunnen ze geen gedachten lezen. “Ik wil graag dat het gras gemaaid wordt. Kun jij dat dit weekend doen?” Er zijn denk ik maar weinig partners die kunnen raden dat jij wilt dat hij of zij het gras maait.
Nu wil ik niet zeggen dat je een compleet gesprek alleen maar uit vragen moet laten bestaan. Dat is natuurlijk onzin. Maar om een gesprek vriendelijk en opbouwend te beginnen, is het stellen van een vraag of een aantal vragen ideaal. Vooral als je een open vraag stelt en op een prettige manier. Dat is nieuwsgierig zijn in de goede zin van het woord.
Ik weet nog niet hoe het afgelopen is met Carin. Carin had na het gesprek met mij wel besloten opnieuw naar haar leidinggevende te gaan voor een vervolggesprek. Ze zou het vooraf goed voorbereiden en ze zou vragen gaan stellen als een echt nieuwsgierig aagje. Ik weet dat ze de kennis en kunde bezit om de aanvullende taken te doen. Nu nog haar leidinggevende overtuigen…
Wil je ook tweewekelijks praktisch toepasbare tips en inspirerende artikelen in je inbox ontvangen die je helpen met meer zelfvertrouwen en plezier effectiever te communiceren en professioneler te functioneren in je werk? Neem een gratis e-mail abonnement!
Columns uit dezelfde categorie:
Het belang van helder en duidelijk communiceren
Verwachtingen managen
Heeft een klant altijd gelijk?
Over de auteur:
Ingrid Bannink helpt mensen en organisaties met hun persoonlijke en professionele groei zodat ze met meer zelfvertrouwen en plezier succesvoller en effectiever functioneren en communiceren!
Als enthousiaste en betrokken coach, trainer en adviseur begeleidt ze mensen en organisaties op een vriendelijke en resultaatgerichte wijze vraagstukken en doelen in overzichtelijke stappen op te knippen en tools te ontwikkelen om deze te behalen. Ze gebruikt hierbij een open, oprechte en directe communicatiestijl met respect voor haar gesprekspartner(s).
Wil je bovenstaande gebruiken voor publicatie? Dat mag! Als je het artikel integraal overneemt, een werkende link naar mijn website www.banninkcoaching.nl opneemt onder vermelding van: door Ingrid Bannink - van Doorn van Bannink Coaching & Consultancy en mij hiervan op de hoogte stelt door mij een e-mail te sturen.