http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/language/en-US/Default.aspx - RSS Feed en-us Administrator Account Administrator Account Mon, 06 Sep 2010 01:13:38 GMT EfficionConsulting Articles Module (www.efficionconsulting.com) Copyright 2010, Bannink Coaching & Consultancy Je wilt graag een idee lanceren bij je collega’s of bij een klant in een persoonlijk gesprek. Je weet echter dat het idee weerstand gaat oproepen. Hoe kun je toch zorgen dat je medestanders krijgt? Wat kun je doen om hen te overtuigen jouw idee over te nemen? http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/29/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Fri, 03 Sep 2010 00:00:00 GMT Vorige week stond ik te wachten bij de balie in het ziekenhuis voor het maken van een nieuwe afspraak. Voor mij stond een echtpaar die de secretaresse boos vertelde dat ze niet blij waren, omdat de uitslag van het onderzoek nog steeds niet binnen was. “En”, zo vroegen ze zich af, “waarom had de arts nog niet gebeld? Hij weet toch hoe belangrijk het onderzoek voor ons is?” De secretaresse, die altijd vriendelijk is en iedereen wilt helpen, begon zich te verontschuldigen . Het onderzoek had pas twee dagen geleden plaatsgevonden. Gebruikelijk was dat ze pas de uitslag na een week zouden krijgen. En de arts had nog hele stapels dossiers liggen om na te bellen. Ze liet zelfs de stapel zien om dat te illustreren.   http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/28/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Tue, 17 Aug 2010 00:00:00 GMT Als ik een workshop geef, vertellen deelnemers mij regelmatig dat ze eigenlijk wel willen leren ‘nee’ zeggen, maar dat ze het heel vervelend vinden om iemand ‘af te poeieren’. Als bijvoorbeeld een collega vraagt om een klus over te nemen, terwijl je van plan bent eerder naar huis te gaan. Of een klant die toch nog een extra aanpassing wil in je werk, nadat je al diverse keren je werk veranderd hebt. Of een ouder van een leerlinge, die jou regelmatig vragen stelt net als je met de les wilt beginnen. http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/27/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Tue, 06 Jul 2010 00:00:00 GMT Vind je het soms ook moeilijk om zelfverzekerd je verhaal te vertellen, zodat mensen direct geloven dat jij de expert bent op jouw gebied? Je zit aan tafel bij je collega’s, medewerkers of je klanten en je wilt graag je mening geven. Je hebt echter het gevoel dat je verhaal niet altijd aankomt en mensen niet altijd luisteren naar wat je zegt. Je zou wel meer overtuigingskracht in je verhaal willen leggen. Herkenbaar?   http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/26/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Thu, 17 Jun 2010 00:00:00 GMT  Enkele weken geleden vroeg een cliënt tijdens een coachingsgesprek aan me of ik nou altijd assertief was. Want voor mij was het vast heel gemakkelijk om altijd voor mezelf op te komen en bovendien met behoud van de relatie met mijn gesprekspartner. Ik was toch de expert in grenzen stellen en met overtuigingskracht communiceren. http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/25/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Tue, 25 May 2010 00:00:00 GMT “Wat is het verschil tussen grenzen stellen aan het gedrag van anderen en aan dat van jezelf?” Als ik deze vraag wel eens stel tijdens het coachen of trainen, dan krijg ik regelmatig verbaasde blikken. Want ze komen juist om te leren op een prettige manier ‘nee’ tegen anderen te zeggen. Maar als ik doorvraag waarom ze assertiever willen worden, dan hebben ze niet zozeer moeite om ‘nee’ te zeggen tegen anderen, maar vinden ze het vooral moeilijk om tegen zichzelf ‘stop’ te zeggen . Ze ‘moeten’ namelijk altijd hun werk afmaken, want ‘iedereen is van hen afhankelijk’ of anders ‘vindt hij me niet meer aardig’ of ‘ik kan niet zomaar nee zeggen tegen mijn leidinggevende zonder reden’. http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/24/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Tue, 27 Apr 2010 00:00:00 GMT Een paar weken geleden stond ik op een feestje te praten met Carin. Carin was boos. Haar leidinggevende had tegen haar gezegd dat ze voorlopig nog geen aanvulling kreeg op haar takenpakket, want zij was er niet van overtuigd dat Carin het aan kon. “Weet ze dan niet dat ik al 20 jaar dit werk doe en vorig jaar speciaal voor deze klus een opleiding heb afgerond? Mijn collega’s hebben allemaal minder werkervaring en niet de juiste opleiding en die mogen wel! Heeft ze mijn cv dan niet gelezen?” Toen ik haar voorzichtig vroeg of ze dat had gevraagd aan haar leidinggevende, keek ze me aan of ze water zag branden en vroeg “ Waarom zou ik dat vragen ? Dat kan toch niet, dat is onbeleefd.” http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/23/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Thu, 15 Apr 2010 00:00:00 GMT Ken je dat gevoel van beginnende irritatie als je bijvoorbeeld met een collega praat? Een soort gevoel van ‘mmmmmm, ik voel wat en het is geen fijn gevoel’. Je weet echter niet zo goed waar het gevoel vandaan komt, laat staan dat je het kunt benoemen. Wel begin je langzamerhand te beseffen dat er ‘iets’ is waar je je aan stoort. Je collega bijvoorbeeld die de laatste tijd wel erg vaak te laat komt en zijn werk niet op tijd af heeft. En als je naar de reden vraagt, dan is hij met zijn dochter naar een afspraak in het ziekenhuis geweest of had een afspraak met de aannemer…. Of een klant die elke keer opnieuw onderhandelt om het onderste uit de kan te halen. http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/22/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Thu, 11 Mar 2010 00:00:00 GMT Herken je dat? Soms kom je iemand tegen, een klant, een collega, een medewerker, die met je begint te praten.Tijdens het gesprek merk je dat die persoon veel energie van je vraagt; door zijn houding, zijn uitstraling, zijn onderwerp van gesprek….. http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/20/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Tue, 16 Feb 2010 00:00:00 GMT Pieter werkt voor een klant als interim communicatieadviseur. Hij voelt zich moe. De klant wil dat hij meer en meer projecten uitvoert, maar wel voor hetzelfde bedrag. Hij durft de klant niet te weigeren. Het is per slot van rekening zijn enige klant en ook nog iemand die nogal snel uit zijn slof schiet.  Of Janine, die al 10 jaar bij hetzelfde bedrijf werkt en al jaren gemiddeld 10 uur per week meer werkt dan waarvoor ze is aangenomen. En elk jaar worden de doelstellingen die zij moet halen, hoger en hoger. Dat betekent nog meer uren werken. Een privéleven heeft ze nog nauwelijks. Door de week werkt ze en in het weekend heeft ze net genoeg energie over voor de boodschappen en het huishouden. Ze heeft geprobeerd aan te geven dat het teveel is. Het antwoord wat ze kreeg, was echter heel duidelijk. Dit zijn nou eenmaal de doelstellingen en het is aan haar hoe ze deze gaat halen. Ze voelt zich machteloos. http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/21/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Tue, 16 Feb 2010 00:00:00 GMT De klant staat boos aan de balie. Hij eist een nieuwe telefoon, want dit is al de derde keer dat hij terug moet komen. De ruis in de telefoon hoort er, volgens hem, niet te zijn. Een moeder is boos op haar kind. Ze dacht dat ze duidelijk had uitgelegd waarom ze niet wilde dat hij op straat ging voetballen. Zijn kleren moeten schoon blijven om naar oma te kunnen gaan. Het kind begreep het wel, maar wilde gewoon graag met zijn vriendjes spelen. Een leidinggevende kondigt een verandering in zijn team aan om de afdeling efficiënter te laten lopen. Hij legt zijn plan uitgebreid uit en vertelt zijn medewerkers wat hij van hen verwacht. Tot zijn verbazing gaan ze na het overleg gewoon weer door alsof er niets gebeurd is. http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/18/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Wed, 27 Jan 2010 00:00:00 GMT Wie wil er nou niet prettig samenwerken met collega’s op de afdeling? Het maakt het werk een stuk plezieriger. Maar soms ontstaat er onvrede over een situatie, vaak uit eigen onzekerheid. Mensen gaan kritiek op elkaar geven en dat gebeurt niet altijd rechtstreeks maar achter iemands rug om. Want direct feedback geven is te confronterend en dient vaak niet het eigen belang. Dat is vooral lastig voor de persoon om wie het gaat, want die kan niet reageren op de kritiek .  http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/19/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Wed, 27 Jan 2010 00:00:00 GMT Anna lichtte haar punt toe in het afdelingswerkoverleg.  Haar collega’s knikten beleefd en gingen na haar betoog direct door naar het volgende agendapunt. Na een kwartier deed een andere collega een voorstel wat wel erg leek op dat van haar. Ze vonden het een goed idee en het voorstel werd aangenomen. Anna verliet gefrustreerd de vergadering. http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/17/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Fri, 08 Jan 2010 00:00:00 GMT Je zit achter je bureau ingespannen te werken aan een memo dat vandaag af moet.  Je collega komt binnen en door haar uitstraling eist ze direct al je aandacht op. Of je haar even kunt helpen met een klus waar ze zelf niet meer aan toe komt, want ze heeft een afspraak met haar leidinggevende.  Je hebt eigenlijk helemaal geen tijd voor die extra klus. http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/15/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Mon, 04 Jan 2010 00:00:00 GMT In dit artikel ga ik het opnemen voor de leidinggevenden onder ons. Pas geleden heb ik een discussie gehad met iemand die het belachelijk vond dat leidinggevenden niet altijd weten dat hun medewerkers teveel werk in te weinig tijd doen. Of dat zij problemen hebben met andere collega’s die hen continu werk in de schoenen proberen te schuiven. Zij moeten toch zien dat hun medewerkers zo veel werk hebben? En als dat niet zo is, dan zijn het slechte leidinggevenden! http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/14/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Fri, 18 Dec 2009 00:00:00 GMT Het bedrijf waarin je werkt, groeit en daarmee de hoeveelheid werk dat op je bordje ligt. Je hebt al meerdere keren aangegeven dat je het werk niet meer aan kan en elke keer belooft je leidinggevende dat er naar gekeken zal worden. http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/13/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Thu, 19 Nov 2009 00:00:00 GMT Vorige week liep ik een oud-collega tegen het lijf en we bleven even staan om bij te kletsen. Ik vertelde hem dat ik een training Resultaatgericht Luisteren ging geven. Hij keek me vreemd aan en vroeg me wat voor nut dat had. Iedereen kon toch luisteren? http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/12/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Mon, 02 Nov 2009 00:00:00 GMT Je bent de hele dag bezig met kiezen en het vinden van antwoorden op vragen die je jezelf stelt. Als je ’s morgens opstaat, begint het al: “Wat doe ik aan vandaag?”, “Zal ik thee of koffie zetten bij mijn ontbijt?”, “Zal ik met de auto of met de fiets naar het werk gaan?”. Dit zijn over het algemeen geen moeilijke keuzes en de oplossing is snel gevonden. http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/11/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Thu, 17 Sep 2009 00:00:00 GMT Stel dat je binnen het bedrijf waar je werkzaam bent, twee banen aangeboden krijgt. De eerste baan is die van leidinggevende, de ander die van een senior medewerker op de afdeling waar je werkt. Je twijfelt en vind het moeilijk een keuze te maken. Een luxeprobleem zou je zeggen, zeker in tijden van crisis, maar wel een belangrijke keuze en een keuze die ik steeds vaker als vraagstuk voorgelegd heb gekregen. Hoe kom je er nu achter wat je echt wilt? http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/7/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Wed, 09 Sep 2009 00:00:00 GMT Als leidinggevende heb ik regelmatig te maken gehad met medewerkers met persoonlijke problemen of die hun verhaal aan mij kwijt wilde, gewoon om hun hart te luchten. In het begin van mijn carrière ging ik daarna zelf ‘leeg en verdrietig’ naar huis, totdat een goede collega mij erop wees dat ik er ook anders mee om kon gaan. http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/8/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Tue, 08 Sep 2009 00:00:00 GMT Je bent nieuw als leidinggevende op een afdeling en je doet je baan met veel plezier. Je vindt dat een aantal processen op de afdeling efficiënter kunnen en maakt hiervoor een plan. Dat plan presenteer je in het werkoverleg. Tot jouw grote verbazing krijg je alleen maar negatieve reacties en wijzen je medewerkers het plan af. Je voelt weerstand in de groep, terwijl je nota bene van te voren in persoonlijke overleggen veel signalen kreeg dat er nodig iets moest veranderen. Je begrijpt er niets van. http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/9/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Tue, 08 Sep 2009 00:00:00 GMT Willem had tien jaar met veel plezier bij het zelfde bedrijf gewerkt toen hij te horen kreeg dat hij boventallig werd. Het bedrijf had zijn expertise niet meer nodig. Tot verbazing van zijn leidinggevende meldde hij zich de volgende dag ziek. Hij was boos en verdrietig en voelde zich ineens heel erg moe. Het bedrijf waar hij al die tijd zo keihard voor gewerkt had, had hem niet meer nodig. Hij voelde zich in de steek gelaten, verraden en zijn zelfvertrouwen was ineens flink gedaald. http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/6/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Tue, 08 Sep 2009 00:00:00 GMT Mevrouw X. belt. Ze heeft een klacht over haar stofzuiger. Ze is boos, want het is al de derde keer dat ze moet klagen en wanneer de stofzuiger nu eindelijk eens voorgoed gerepareerd wordt. Dat ze het filter af en toe moet vervangen om ervoor te zorgen dat haar stofzuiger goed blijft zuigen, gaat er bij haar niet in. Ze legt de oorzaak bij de leverancier. Of de mevrouw die een brillenmontuur van € 800,00 koopt en tot haar grote verbazing niet vergoed krijgt van haar zorgverzekeraar. Zij dient een klacht in want zij vindt het montuur medisch noodzakelijk omdat deze bril haar zelfvertrouwen vergroot. http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/5/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Fri, 04 Sep 2009 00:00:00 GMT Eerder heb ik een artikel geschreven over actief luisteren. Als je laat zien dat hij actief luistert, gebruik je een aantal vaardigheden die ervoor zorgen dat de gesprekspartner weet dat je begrijpt wat hij vertelt. Je laat bijvoorbeeld luistergeluidjes horen, vat samen en stelt nieuwe vragen. Empathisch luisteren gaat een stapje verder. http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/4/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Sun, 19 Apr 2009 00:00:00 GMT “Heb je die zeur weer, heeft ie weer een klacht ingediend.”, wordt over de afdeling geroepen, gevolgd door een duidelijke hartgrondige zucht. Er zijn inderdaad klanten die regelmatig klagen. Mensen die vinden dat zij in hun recht staan, die klagen zodra ze iets niet krijgen waarvan zij vinden dat ze er recht op hebben. Of zodra zij zich onheus bejegend voelen. Deze mensen hebben een lage klaagdrempel. Of misschien hebben zij wel het gevoel niet serieus genomen te worden en is hun probleem niet opgelost. http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/3/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Mon, 30 Mar 2009 00:00:00 GMT Elke organisatie heeft te maken met ontevreden klanten. De verwachtingen van de klant komen niet overeen met wat de organisatie kan bieden, het produkt werkt niet goed, een medewerker heeft een ongelukkige opmerking gemaakt of iets toegezegd wat niet waargemaakt kan worden. Dat kan gebeuren. Hoe ga je om met deze boze klant en zorg je ervoor dat de klant weer een tevreden klant wordt? In het gesprek met de klant, of dat nu telefonisch of face to face is, kun je al heel veel doen om de klant het gevoel te geven dat hij serieus genomen wordt. Enkele tips. http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/10/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Wed, 04 Mar 2009 00:00:00 GMT Sinds ik een eigen bedrijf begonnen ben, word ik regelmatig opgebeld door energieleveranciers, digitale telefoongidsen en andere bedrijven die graag willen verkopen aan startende ondernemers. Dat is logisch. Ik kan me voorstellen dat een startende ondernemer belangstelling kan hebben voor 10 % korting op de energieprijs. Wat ik echter wel storend vind, is dat ik medewerkers aan de lijn krijg, waaraan je hoort dat ze het zoveelste gesprek aan het afdraaien zijn. Ze spreken onduidelijk, luisteren niet naar wat ik hen vertel, tutoyeren me en gebruiken door het gesprek heen wel 10 keer stopwoordjes als“oké” en “prima”. En de argumenten die me moeten overtuigen van het fantastische aanbod, worden opgelezen en zijn voor mij niet relevant. Jammer, gemiste kansen. Dat kan zoveel beter! Als ik opgebeld word door een verkoper, dan hoop ik dat ik een aanbod krijg dat op mijn situatie van toepassing is.  http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/0/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Wed, 31 Dec 2008 00:00:00 GMT Luisteren is een vaardigheid waarvan iedereen weet dat het belangrijk is, maar wat heel veel mensen moeilijk vinden. Tijdens een telefoongesprek met een klant, denk je ineens aan dat belangrijke telefoontje dat je nog moet voeren of tijdens een bezoek aan de klant dwalen je gedachten af bij zijn langdradig verhaal.   Andersom kan ook, je gesprekspartner geeft je het gevoel dat jouw verhaal niet belangrijk is . Hij kijkt steeds over je schouder naar een ander of onderbreekt je en begint zijn eigen verhaal te vertellen. Hoe kun je ervoor zorgen dat de klant merkt dat je betrokken bent bij het gesprek en volledige aandacht hebt voor zijn verhaal? http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/1/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Wed, 31 Dec 2008 00:00:00 GMT Of je nu coacht, een produkt wilt verkopen of een gesprek voert met een vriendin, luisteren en vragen kunnen stellen zijn dan belangrijke vaardigheden, want: Je laat zien dat je geïnteresseerd bent in het verhaal van de ander Je verstevigt het contact met je gesprekspartner Je krijgt meer informatie Je hebt de leiding in het gesprek, waardoor je het gesprek kunt sturen in de gewenste richting Je komt sneller en beter tot de kern van het verhaal  http://www.banninkcoaching.nl/Home/tabid/39/ctl/Details/mid/419/ItemID/2/language/en-US/Default.aspx Ingrid Bannink Wed, 31 Dec 2008 00:00:00 GMT