Mijn klanten zijn medewerkers en leidinggevenden in middelgrote en grote organisaties en zelfstandig ondernemers.

Zij hebben gemeen dat zij het lastig vinden:

om te reageren op weerstand
hun grenzen te ontdekken en te stellen op een manier die blijft investeren in de relatie
om kritiek te geven en/of te ontvangen
om overtuigend over te komen
effectief te communiceren met boze of geïrriteerde medewerkers, collega’s, klanten en andere zakelijke relaties

Mijn klanten zijn:

Zelfstandig ondernemers die ik kan helpen effectiever te communiceren met hun klanten en andere zakelijke relaties zijn coaches, trainers, vertalers, interim-managers, etc.
Ook bv. leerkrachten van scholen, ambtenaren die contact hebben met burgers en werknemers van commerciële bedrijven als verzekeraars, banken, advocatenkantoren, softwarebedrijven, etc maken graag gebruik van mijn diensten. Want ze hebben veel kennis en kunde van hun vakgebied, maar willen leren nog professioneler te communiceren om zich met meer zelfvertrouwen en plezier in hun werk te kunnen bewegen!

Zij willen:

Leren effectief leiding te geven
Beter samen te werken door effectiever te communiceren
Makkelijker te reageren op weerstand en meer overtuigingskracht ontwikkelen
Beter hun grenzen te stellen en hun grenzen op een prettige manier te communiceren
Constructief met klanten communiceren
Op een meer ontspannen manier feedback (slecht nieuwsgesprek, kritiek op gedrag of resultaat) geven en ontvangen (boze collega of medewerker, ontevreden klant)

En dat willen ze doen op een manier die bij hen past!

Hoe kan ik jou helpen?

Ik organiseer workshops waarvoor je je kunt inschrijven.
Of wil je liever 1 op 1 gecoacht worden?
Ik geef een gratis nieuwsbrief uit met tips en informatie over 'Communiceren vanuit je eigen kracht'.
Of wil je liever voor je bedrijf in-company een workshopleider, coach, gastschrijver of gastdocente?

Voorbeelden:

Een advies over 'hoe maak je een klantgerichte klachtenprocedure'?
Een workshop over 'hoe stel ik op een prettige manier grenzen vanuit mijn eigen kracht aan klanten, collega’s of in mijn privéleven'?
Of een workshop over ‘Prettig communiceren met kritische ouders’?
Een workshop over 'Omgaan met weerstand bij mijn collega's of medewerkers'?
Een (advies over het opzetten van) een training over klantbeleving?

Neem contact met mij op en vertel me je wensen!

Wil je eerst weten wie je voor is gegaan?

Over een coachingstraject:
"Ingrid is bij het coachen neutraal maar toch begaan. Ze weet je op een prettige manier een spiegel voor te houden, zodat je met jezelf aan de slag kunt. Hierbij ben ik goed begeleid en is toch mijn zelfstandigheid bewaard gebleven."
Esther de Graaf

Over de workshop 'Prettig communiceren met kritische ouders' voor een basisschool:
Wij willen je bedanken voor jouw heldere uitleg en inspirerende manier van vertellen en met ons werken en praten over communicatie.
Het zenden en ontvangen, soorten vragen, vragen stellen vanuit verschillende invalshoeken, feedback geven en ontvangen zijn de onderdelen waar je met ons tijdens een korte middag aan hebt gewerkt. Ook de teamleden die hier al eerder scholing in hadden gehad konden de “opfrisser” goed gebruiken.
De theorieën over communicatie kan ieder die daar meer over wil weten lezen. Jouw inspirerende manier van werken gaf het de diepgang die wij graag wilden.
Dank je wel!
Anda Ciere (directrice)
Schoolteam obs De Arcade in Leiden

Artikel geschreven voor Navimo, leverancier van watersportartikelen
"Heeft een ontevreden klant altijd gelijk?" Download het hier

Over het advies dat ik gegeven heb over een training voor telefonisch medewerkers:
Ingrid was een goede sparringpartner voor het ontwikkelen van een training voor een kleine service desk, waarbij afstemming op de klant en efficiëntie centraal staan. Gezien haar kennis en ervaring met een groot callcenter gaf ze me de juiste adviezen. De training die ik ging geven moest op maat gemaakt worden, en zij kon zich heel goed hierop afstemmen. Ze is tegelijk to-the-point en flexibel."
Leni Minderhoud van Leni Minderhoud Counselling & Coaching

Over het gastcollege bij de Hogeschool Leiden:
In oktober 2009 hebben een groep Toegepaste Psychologiestudenten Ingrid bereid gevonden om een gastcollege te geven over coaching. Op een toegankelijke manier heeft Ingrid een beeld geschetst van de dagelijkse praktijk van een coach. Het gastcollege sloot inhoudelijk aan bij de theoretische kennis die de studenten reeds hadden. De oefeningen, beschrijving van haar praktijkervaring en aanvullende informatie over verschillende coachingsmethoden vormden de meerwaarde van dit gastcollege.
Drs. T. Pietersz, docente Hogeschool Leiden

Over de training 'Prettig grenzen stellen vanuit je eigen kracht':
Prettige vertrouwde sfeer waarin ik mezelf bewust ben geworden van mijn gedrag. Inzicht waarom ik wel mijn grenzen wil stellen.
(anoniem)

Of wie ik ben?

Neem contact met mij op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek.