Wil je de ander respectvol overtuigen? 15 praktische tips!
Krachtig en respectvol overtuigen, 15 tips voor meer zelfvertrouwen en succes in je werk.
Tag Archives: communiceren met klanten
Hoe ga je om met lastige klanten?
Verschillende klanttypen; hoe ga je ermee om? In de Beautyprofessional over lastige klanten van 30 maart 2020 Sommige mensen bereiken nou eenmaal je irritatiegrens eerder dan anderen. De één ergert zich hieraan, de ander daaraan. Ingrid Bannink geeft samen met een andere trainer aan hoe je de verschillende klanttypen herkent en hoe je er mee […]
Online vergaderen; hoe kun je prettig en effectief overleggen? 11 tips
Prettig overleggen op afstand
Thuiswerken; 10 inspirerende inzichten & praktische tips
Thuiswerken uitdagend? 10 tips
Hoe kan ik beter tactvol communiceren? 14 praktische tips
meer invloed door tactvol je mening geven
De kracht van non-verbale communicatie op de werkvloer; 2 misverstanden en drie belangrijke tips
Non-verbale communicatie om zelfverzekerd en betrouwbaar over te komen op de werkvloer Heel de dag door ben je op talloze manieren aan het communiceren, zowel verbaal als non-verbaal, bedoeld of onbedoeld. Je praat, maakt gebaren, gebruikt de intonatie van je stem, de mimiek in je gezicht en je houding om je gesprekspartner(s) iets duidelijk te […]
Ontspannen netwerken doe je zo: 18 tips!
Waarom het zo belangrijk is een goed professioneel netwerk binnen en buiten de organisatie te hebben Netwerken wordt vaak geassocieerd met geslijm en manipulatie. Ongetwijfeld ken jij ook mensen die alleen maar vragen hoe het met je gaat als zij iets van je nodig hebben of die tijdens een netwerkbijeenkomst over je schouder kijken naar […]
Heeft een klant altijd gelijk?
Over klachtenbehandeling; begrip tonen is niet hetzelfde als gelijk hebben Mevrouw X. belt. Ze heeft een klacht over haar stofzuiger. Ze is boos, want het is al de derde keer dat ze moet klagen en wanneer de stofzuiger nu eindelijk eens voorgoed gerepareerd wordt. Dat ze het filter af en toe moet vervangen om ervoor […]
Lastige klanten of mensen met lastig klachtgedrag?
Verschillende typen lastig klachtgedrag “Heb je die zeur weer, heeft ie weer een klacht ingediend.”, wordt over de afdeling geroepen, gevolgd door een hartgrondige zucht. Er zijn inderdaad klanten die regelmatig klagen. Mensen die vinden dat zij in hun recht staan, die klagen zodra ze iets niet krijgen waarvan zij vinden dat ze er recht […]