Hoe ga je om met lastige klanten?

Verschillende klanttypen; hoe ga je ermee om? In de Beautyprofessional  over lastige klanten van 30 maart 2020 Sommige mensen bereiken nou eenmaal je irritatiegrens eerder dan anderen. De één ergert zich hieraan, de ander daaraan. Ingrid Bannink geeft samen met een andere trainer aan hoe je de verschillende klanttypen herkent en hoe je er mee […]

krachtig en respectvol overtuigen

Krachtig en respectvol overtuigen, 15 tips

De kunst van het respectvol overtuigen en beïnvloeden naar meer plezier en succes in je werk Overtuigingskracht is voor veel mensen nog steeds een negatief woord. Het wordt vaak geassocieerd met niet jezelf zijn en met manipuleren. En dat is nou juist niet wat mensen doen die respectvol kunnen overtuigen. Mensen die in staat zijn […]

netwerken

Ontspannen netwerken doe je zo: 18 tips!

Waarom het zo belangrijk is een goed professioneel netwerk binnen en buiten de organisatie te hebben Netwerken wordt vaak geassocieerd met geslijm en manipulatie. Ongetwijfeld ken jij ook mensen die alleen maar vragen hoe het met je gaat als zij iets van je nodig hebben of die tijdens een netwerkbijeenkomst over je schouder kijken naar […]

Gelijk hebben, klagende klant, respectvol communiceren, effectief communiceren, communiceren met de klant

Heeft een klant altijd gelijk?

Over klachtenbehandeling; begrip tonen is niet hetzelfde als gelijk hebben Mevrouw X. belt. Ze heeft een klacht over haar stofzuiger. Ze is boos, want het is al de derde keer dat ze moet klagen en wanneer de stofzuiger nu eindelijk eens voorgoed gerepareerd wordt.  Dat ze het filter af en toe moet vervangen om ervoor […]

communiceren met klagende klanten, communiceren met lastige klanten, klachtbehandeling

Lastige klanten of mensen met lastig klachtgedrag?

Verschillende typen lastig klachtgedrag “Heb je die zeur weer, heeft ie weer een klacht ingediend.”, wordt over de afdeling geroepen, gevolgd door een hartgrondige zucht. Er zijn inderdaad klanten die regelmatig klagen. Mensen die vinden dat zij in hun recht staan, die klagen zodra ze iets niet krijgen waarvan zij vinden dat ze er recht […]