Ingrid Bannink
Ingrid Bannink is een gediplomeerd en ervaren coach in Leiden, teamcoach en gespreksbegeleider. Met haar oprechte betrokkenheid, inlevingsvermogen en resultaatgerichtheid begeleidt zij mensen en teams bij hun persoonlijke ontwikkeling & professionele groei naar meer plezier, zelfvertrouwen en succes in hun werk. Lid van de NOBCO. Lees verder over Ingrid Coaching
Loop je tegen situaties aan in je werk? Wil je nieuwe vaardigheden ontwikkelen, je kwaliteiten ontdekken en je persoonlijk leiderschap versterken? Zoek je een gediplomeerd, prettige en doeltreffende coach om je te helpen voor meer plezier, zelfvertrouwen en succes in je werk? Coaching persoonlijke ontwikkeling & professionele groei in Leiden. Ook online!
Lees verder over coachingTeamcoaching
Is de sfeer goed in het team? Worden teamdoelen behaald? Kunnen de teamleden constructief communiceren en samenwerken zonder onderlinge conflicten? Is het een nieuw team? Teamcoaching voor een ontspannen en resultaatgericht sterk team. Coaching persoonlijke ontwikkeling en professionele groei voor teams en in organisaties
Lees verder over teamcoaching
Begeleiding/training
Soms lopen mensen tegen situaties aan in hun werk en willen vaardigheden ontwikkelen. Of u wilt met uw team werken aan gezamenlijke doelen en wilt een inspirerende, effectieve bijeenkomst of training organiseren met een prettige, deskundige trainer of begeleider . Prettig en effectief werken, communiceren, samenwerken, leidinggeven van mensen en teams. Lees over trainingenNieuwste columns Persoonlijke ontwikkeling en professionele groei
Help, ik ben leidinggevende en krijg weerstand!
Hoe ga je als leidinggevende om met weerstand in de groep? Je bent leidinggevende en je doet je baan met veel plezier. Je vindt dat een aantal processen op de afdeling efficiënter kunnen en maakt hiervoor een plan. Dat plan presenteer je in het werkoverleg. Tot jouw grote verbazing krijg je alleen maar negatieve reacties […]
Ontslagen worden; vallen en weer opstaan…
Hoe ga je om met je emoties na ontslag? Willem had 10 jaar met hart en ziel bij hetzelfde bedrijf gewerkt. Hij had altijd plezier in zijn werk gehad, had leuke collega’s en had altijd het gevoel gehad dat hij gewaardeerd werd voor wat hij deed voor het bedrijf. Totdat hij te horen kreeg dat […]
Heeft een klant altijd gelijk?
Over klachtenbehandeling; begrip tonen is niet hetzelfde als gelijk hebben Mevrouw X. belt. Ze heeft een klacht over haar stofzuiger. Ze is boos, want het is al de derde keer dat ze moet klagen en wanneer de stofzuiger nu eindelijk eens voorgoed gerepareerd wordt. Dat ze het filter af en toe moet vervangen om ervoor […]
Empathisch luisteren; je gesprekspartner begrijpen
Empathisch luisteren; meer dan actief luisteren Als je laat zien dat hij actief luistert, gebruik je een aantal vaardigheden die ervoor zorgen dat de gesprekspartner weet dat je begrijpt wat hij vertelt. Je laat bijvoorbeeld luistergeluidjes horen, vat samen en stelt nieuwe vragen. Empathisch luisteren gaat een stapje verder en zorgt voor echt contact in […]
Lastige klanten of mensen met lastig klachtgedrag?
Verschillende typen lastig klachtgedrag “Heb je die zeur weer, heeft ie weer een klacht ingediend.”, wordt over de afdeling geroepen, gevolgd door een hartgrondige zucht. Er zijn inderdaad klanten die regelmatig klagen. Mensen die vinden dat zij in hun recht staan, die klagen zodra ze iets niet krijgen waarvan zij vinden dat ze er recht […]
Hoe vragen stellen helpt het contact met je gesprekspartner te verstevigen
Vragen stellen om effectiever te communiceren Of je nu coacht, een produkt wilt verkopen of een gesprek voert met een vriendin, luisteren en vragen kunnen stellen zijn dan belangrijke vaardigheden, want: Je laat zien dat je geïnteresseerd bent in het verhaal van de ander Je verstevigt het contact met je gesprekspartner Je krijgt meer informatie […]
Hoe voer je een effectief telefonisch gesprek met de klant?
Tips voor een goed telefonisch gesprek met de klant. Sinds ik een eigen bedrijf heb, word ik regelmatig opgebeld door energieleveranciers, digitale telefoongidsen en andere bedrijven die graag willen verkopen aan startende ondernemers. Ook bel ik zelf regelmatig helpdeskafdelingen op. Dat is logisch. Ik kan me voorstellen dat ondernemers belangstelling kan hebben voor 10 % korting op de energieprijs. Wat ik […]
Actief en aandachtig luisteren!
Hoe je kunt zorgen voor een goed contact met je gesprekspartner? Luisteren is een belangrijke communicatieve vaardigheid, die veel mensen moeilijk vinden. Tijdens een overleg met een collega, denk je ineens aan dat belangrijke telefoontje dat je nog moet voeren of tijdens een bezoek aan de klant dwalen je gedachten af bij zijn langdradig verhaal. Andersom kan ook, je […]